常見問題
一、訂購相關問題
Q：如何獲得首購優惠？
A：訂閱電子報後，您的email即會收到首購專屬優惠券碼。也請檢查垃圾信件區，有時會被誤判。
Q：要如何查看訂單紀錄？
A：請至網站「我的帳戶」中點選「查詢訂單」即可。未申請帳戶者，無法查看訂單。
Q：為什麼我看不到訂單？
A：請確認是否已登入帳戶，並確認是否已「確認結帳」，尚未點選「確認結帳」，訂單都不成立。
Q：沒有收到訂單確認信，該怎麼辦？
A：請確認是否已「確認結帳」，尚未點選「確認結帳」，訂單都不算成立，故不會有訂單確認信。
Q：完成付款，卻一直沒有收到出貨通知，該怎麼辦？
A：我司每周一、三、五固定出貨，預購商品除外。若您過此限依然未收到出貨通知信，請直洽客服。
Q：請問有沒有實體店面呢？
A：目前無實體店面。但我司提供售前的客製化諮詢，評估您現有習慣和期望，推薦適合的入門品項。
Facebook：姬菈原生Jeela’s boutique
LINE@官方帳號：姬菈原生Jeela’s
Q：網路正常連線下，若遇刷卡失敗之景，無論錯誤訊息為訂單編號重複、建立失敗等(如下圖範例)，請問該怎麼辦?
A：此錯誤訊息通常為刷卡失敗、點返回上一頁時發生。若有登入會員遇付款失敗，可重新登入，至我的訂單處刷卡。反之，若以訪客身分結帳，請重新下單即可。
Q：要如何查詢我的訂單狀態？
A：登入網站會員下單者方適用，請至我的帳戶之訂單處查詢，可能出現「等待付款中」、「處理中」、「完成」以及「取消」的狀態說明。
Q：何時會有優惠或私房品預購活動？
A：每月皆有，僅透過Line@發送，不對外公開，歡迎加入敝司 Line官方帳號。
Q：若我訂單有含預購品項，何時出貨？
A：現貨商品先出；預購商品抵台會盡快寄出，出貨後會通知。
退款、退貨/換貨
Q：網購七天鑑賞期的退換貨規則為何？
A：收貨七天內 email 聯繫客服並妥善包裝產品寄返，寄出後提供證明，我司僅接受可退換貨之產品，請參酌下一個問題，確認無誤後再聯繫我司。
→ email：[email protected]，來信請備妥以下資訊 ─
- 姓名：
- 電話：
- email：
- 訂單號碼 / 訂購商品：
- 商品問題 (請附上照片)：
我司收到經確認符合退換貨標準，會聯繫處理後續。
**鑑賞期非試用期，我們目前只接受更換損壞貨品，請注意任何已使用、打開、或人為損壞之貨品，以及不影響產品品質和使用的輕微外觀問題均不能作出更換或退款，我們亦未能因顧客對任何產品產生不良皮膚反應而作出退貨或退款處理，客戶有責任在購買任何產品前確認自己之皮膚敏感度，因此我們建議開始使用任何產品前應先進行測試並至少等待24小時確保兼容性，姬菈原生保有評定退換貨是否合理的權利。
至敝司 showroom 購買不適用網購七天鑑賞期之規定。
Q：哪些商品售出恕不退換，不適用網購七天鑑賞期？
- 即期品。
- 不可退換貨品項，詳見此區。
Q：商品有誤 / 破損溢出之處理，如何做？
A：如您收到產品與訂購品項、數量不合或是有發生破損即溢出情形，請於貨物到達三日盡快聯繫客服（e-mail：[email protected] 或 LINE@官方帳號：姬菈原生Jeela’s）。逾期恕不處理。
並提供以下資訊 ─
- 姓名：
- 電話：
- email：
- 訂單號碼 / 訂購商品：
- 商品問題 (請附上照片)：
Q：退款方式？
經我司評定為符合資格，產品依購入支付方式退款或保留帳上，皆會扣除10% restocking fee手續費。
二、產品問題
Q: 請問保養品特色？
A：姬菈原生選品四大指標 ─ 有效、但無毒、低刺激性、和避開高阻塞配方。我們很重視無毒，即便標榜天然品牌，也不盡然皆為無毒，Non-Toxic 意即無製程汙染物殘留、長期恐致癌、影響荷爾蒙和其他臟器病變疑慮。最後是盡量選對環境生態重視且付諸行動的品牌。
姬菈原生旗下商品所有膚質皆適用，配方皆為抗發炎導向，即便文案是針對痘肌，因不含藥、亦無任何治痘的化學成分，一般肌亦可安心使用。
Q：網站商品眾多，我該如何找到適合的產品？
A：針對各需求，姬菈整理出 各膚質處方籤 懶人包，可擇想修護的問題下手，亦可用較優惠的組合價購入。
另可參見下列各類皮膚困擾的入門建議，提醒您，再好的保養品皆「非」解決肌困擾的速效萬靈丹，建議找出引發症狀的根源（比方荷爾蒙、慢性發炎等），從源頭著手改變，才能斷根不反覆或惡化。
• 斑 / 痘印等色素沉澱：詳見「抗斑天然整體療法」專區→ 淡斑美白神器 推薦
Q：為何每次訂購的產品顏色或質地不太相同？
A：小眾美妝保養品小批量產，大量運用未精煉加工成分，純手工製成，故每批顏色、質地、氣味可能些許不同，此為小眾保養有趣之處，屬正常現象。
Q：懷孕及哺乳期間可以使用姬菈原生的商品嗎？
A：可以，若有疑慮請諮詢醫師。
Q：為何每張訂單都要致電諮詢？
A：協助確認購入之品項符合您使用習慣的預期，若有太大的差距，客服會建議改由基本款入門，按部就班進階至玩家級天然產品較不浪費錢。
我司選品的成分和無填充劑等的配方概念與坊間迥異，故用法和用量隨之不同，故我們會盡可能聯繫上客戶，了解其現狀，提出最適合的入門上手之道。免得因不諳使用而束之高閣。
Q:產品琳琅滿目，該如何選擇適合自己的商品呢？
A：每人的膚／髮況及欲解決的問題／或期望不盡相同，若要針對您量身訂做的建議，請致電客服或線上諮詢。或建議先由 各膚質處方籤 入手，髮品和身體洗沐保養也建議先從基本款入門。
另外，姬菈原生 部落格 也是絕佳的參考出發點，裡頭匯整最新的保養科學新知，以及打破迷思的廣告洗腦窠臼，讓您有能力自己做選擇。
Q: 如果使用產品後有不適反應，可否退換？
A: 每人的膚況皆獨一無二，因此對保養品的反應/效果也可能因人而異。
請您在購買前檢視產品描述和全成分表 (我司每支產品都有詳實揭露)，判斷是否適用您的現況、或是否含可能引發自身不適的成分，充分掌握己身肌膚是消費者的責任。天然成分依然可能對某些人有不適反應，如同有人會對蛋、奶、海鮮過敏。
因個人膚質差異導致的不適反應，我司恕不提供退換。
我司衷心希望每位顧客都能因了解自己的皮膚，有智慧不盲目地選擇最適合的產品，達到理想的效果。
三、 付款方式
Q：有哪些付款方式？
A：官網僅提供刷卡。若為「非」台灣發行信用卡，請選擇「Pay Pel」刷卡。
欲以「ATM轉帳」請下單後洽客服，e-mail：[email protected] 或 LINE@官方帳號：姬菈原生Jeela’s
Q：非台灣客戶，有哪些付款方式？
A：您可以選擇「Pay Pel」刷卡，若有任何問題歡迎線上聯繫客服。
Q：可以超商取貨付款嗎？
A：很抱歉，官網目前不開放超商取貨付款。
Q：可以超商代碼繳費嗎？
A：很抱歉，官網目前不開放超商代碼繳費。
Q：特殊狀況客服同意 ATM 轉帳的訂單，需多久內完成？
A：請於1天內（含下單當日）完成ATM轉帳付款，並通知客服末五碼，逾期訂單自動取消。例如 8/1 18:00下單，則須於 8/1 23:59 前完成付款。
Q：未及時刷卡，可以再回綠界刷卡嗎？
A：有註冊網站會員並登入者所下之訂單，可於事後找出該筆紀錄再刷卡；反之，若未登入網站會員者，當下未刷卡成功便無法再刷卡。
四、物流配送問題
Q：國內有哪些運送方式？
A：您可以選擇「郵寄」、「超商店配」、和「宅配」。運資如下 ─
- 郵寄（本島）$ 80
- 超商店配（限本島）$ 80
- 宅配（本島）$ 130
- 自取（需先完成付款）
- 郵寄（外島）$ 120
- 宅配（外島）$ 220
Q：付完款後，何時出貨？
A：平日一、三、五上午 8：00 前完成付款即可當日出貨。他日則以最近出貨日為準。
Q：自取規範？
A：您可以選擇「自取」。規則如下 ─
- 平日上午 8：00 前完成付款，可於當日下午 2：00 後取貨，請 Line 告知欲取貨日期。已預約取貨者，取貨時間為周一至周日 9am-9pm，於一樓管理員處。
- 假日取貨，請於周五下午 4：00 前完成付款。
- 若逾取貨日期不克前來，我司將於下個出貨日宅配寄出，另需支付 $ 130 宅配運費。
Q：中港澳客戶，運送方式為何？
A：請選擇宅配，台幣運資如下 ─
- 香港 $ 190
- 澳門 $ 190
- 中國 $ 260
Q：海外客戶付完款後，何時出貨？
A：平日一、三、五上午 8：00 前完成付款即可當日出貨。他日則以最近出貨日為準，約4 – 5個工作天到貨，不含例假日。
Q：可以超商取貨付款嗎？
A：目前未開放。
Q：免運門檻？
- 台灣地區消費滿台幣＄1,999，郵寄 / 超商免運 。
- 港澳地區消費滿台幣＄8,000，免運費。
- 中國地區消費滿台幣＄10,000，免運費。
Q：商品有誤 / 破損溢出之處理，如何做？
A：如您收到產品與訂購品項、數量不合或是有發生破損及溢出情形，請於貨物送達後三天日盡快聯繫客服（e-mail：[email protected] 或 LINE@官方帳號：姬菈原生Jeela’s）。逾期恕不處理。
五、發票常見問題
Q：什麼是「電子發票」？
A：為響應「環保愛地球、節能減碳」，姬菈原生於2018年11月開始發票無紙化，每次消費以Email寄送電子發票，讓我們與您一起愛護地球守護大地。日後發票假使中獎，姬菈將各別通知。
Q：若有會員載具，可否歸戶？
A：若有手機條碼或自然人憑證載具請於備註欄填寫，以俾敝司作業。
電子發票載具是儲存記錄電子發票資料的工具，消費者可使用共通性載具儲存，發票載具圖示如下，相關申請請至財政部電子發票整合服務平台。
Q：商品收到了，發票怎麼沒一起附上？
A：姬菈原生發票以電子信件發送，不直接寄紙本發票，隨貨僅附上訂單明細。為確保您得權益，請填寫正確的電子郵件信箱。
六、Showroom療程時間
時間：周一至周五早上 10:00 – 12:00；下午 2:00 – 17:00 → 下單後 Line官方預約 時段
※ 無試用服務（為何不試用? → https://pse.is/RNLBC）
七、環保包裝
網購如此便捷，但也釀成所謂的「電商污染」，也就是包裝、快遞使用的耗材，累積出龐大垃圾量。以中國為例，光一年就要使用近 5000 萬噸的瓦楞紙箱，必須砍伐 7200 萬棵樹！
歐美已有不少企業省思這樣的浪費，著手減量包裝，或將包裝材料回收再利用。因為每個品牌都會從供貨商收到大量的紙盒、紙箱、紙袋、泡泡紙，如果不加以利用而直接廢棄，相當可惜。姬菈也一直默默秉持這樣的理念，當您收到我們的商品，或許會發現包裝「素」了一點，我們將手邊素材重新利用，在不損及產品穩定與安全性的前提下，給您最簡約卻最誠心的包裝。
美麗而新穎的紙盒、紙袋固然賞心悅目，但愛護地球的責任，姬菈認為，必須放在更前面。這樣的包裝或許不是最精緻，但對環境盡一份力的心意難道不更美？也希望您理解我們的選擇，和我們一起愛護地球！
八、隱私權政策
非常歡迎您光臨「姬菈原生網站」（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：
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